ヘルプ - goomo

Q.	視聴は無料ですか？ A. 番組視聴や企画閲覧は無料でご利用いただけます。ぜひ、お楽しみください。
Q.	番組が見られません（動画が再生されない） A. 現在、アクセスが集中しているか、またはgoomoの動画サーバー自体の負荷等、様々なネットワークの問題が考えられます。一度、ブラウザの「更新」を押していただくか、時間をおいてアクセスしてみてください。
Q.	番組を見ているとカクカクしてスムーズに再生されません。 A. 現在、アクセスが集中しているか、またはgoomoの動画サーバー自体の負荷等、様々なネットワークの問題が考えられます。一度、ブラウザの「更新」を押していただくか、時間をおいてアクセスしてみてください。その他に、以下の原因が考えられます。・Adobe Flash Playerのバージョン最新のAdobe Flash Playerのインストールをしてください。・ビデオカードのドライバ問題最新のビデオドライバをダウンロードしてください。・ウイルスチェックプログラム等の動作ウイルスチェックを一時的に外して、確認してください。・お使いのパソコンのCPUおよびメモリ不足・複数のタブやブラウザウィンドウが開かれている場合 CPUに負担がかかるのでタブやブラウザウィンドウはなるべく複数開かないようにしてください。
Q.	推奨環境は何ですか？ A. 推奨環境はこちらより確認ください。
Q.	goomoを利用するためには、会員登録は必要ですか？ A. 番組視聴や企画閲覧には会員登録の必要はございません。番組企画に参加したり、番組企画を応援するためには、お手数ですが会員登録をしてください。すでに会員登録をされている方は、ログイン画面よりログインしてください。IDをお持ちでない方は、こちらから会員登録してください。
Q.	会員情報を変更したい。 A. 「マイページ」を表示いただき、会員情報表示欄にある「プロフィールを編集」機能により変更ください。
Q.	ID、パスワードを忘れました A. 「ログイン画面」にある「ID・パスワードを忘れた方へ」をクリックいただくと、ID・パスワードお問い合わせ画面が表示されます。画面の内容に従って、ID、パスワードのお問い合わせを行ってください。お問い合わせいただくと、ご登録いただいているメールアドレスにご案内メールが届きます。
Q.	パスワード再発行メールが届きません。 A. 自動的に迷惑メールとして別フォルダに振り分けられる場合がございます。携帯メールアドレスでお問い合わせいただいた場合は、ドメイン指定受信を設定されている場合は、メールが届かない場合がございます。その場合は、「goomo.com」を登録受信指定いただく必要がございます。
Q.	企画の応援ができません。 A. 企画を応援していただくには会員登録が必要です。すでに会員の方はログインしてからお楽しみください。会員でない方は、こちらから会員登録をしてください。
Q.	企画を応援するどうなりますか？ A. goomoはみなさんと一緒に番組を作ります。たくさんの方が応援した企画は、企画のランクがアップし、番組化され視聴する事ができるようになります。気に入った企画をどんどん応援して、みんなでgoomoを盛り上げましょう。 ※番組化については、会員の方からの応援以外に、番組制作できるかどうかなどの観点もあります。
Q.	退会方法を教えて下さい。 A. ご登録のIDでログイン後、こちらからお手続きください。 ※退会されますと会員情報は削除されます。退会後に会員情報を元に戻すことはできません。
Q.	グーモは携帯電話からも利用できますか？ A. goomoは携帯電話からもご利用頂けます。下記アドレスに携帯電話からアクセスしてください。モバイル版goomo　URL: http://www.goomo.com/m/ 携帯電話から番組視聴や企画閲覧ができます。また、会員登録をするとリモコン再生やコメント投稿もできます。ぜひ、ご利用ください。
Q.	リモコン再生って何ですか？ A. goomoでは、会員になると、お使いの携帯電話をテレビのリモコンのようにして使うことができます。パソコンと携帯電話に同じIDでログインしてください。携帯電話でお好きな番組を選んで詳細画面に入り、「リモコン再生」を押していただくと、番組がパソコン画面で再生されます。
Q.	お知らせメールって何ですか？ A. 番組に関する最新情報やお得な情報をお伝えするメールです。ぜひ、ご利用ください。
Q.	お知らせメールの配信を停止したい。 A. 「マイページ」を表示いただき、会員情報表示欄にある「プロフィールを編集」機能から、「基本情報」欄にある「お知らせ配信設定」を変更ください。 ※配信停止処理が反映されるまで、お時間をいただく場合がございます。また3日経っても配信が停止されない場合は、大変お手数ですがお問い合わせページよりお問い合わせください。
Q.	番組宛に手紙を出す場合の住所を教えて下さい。番組宛のFAX番号、電話番号を教えて下さい。 A. 申し訳ございません。お手紙・お電話・FAXでのお問い合わせは受け付けておりません。ご意見、ご質問等がある方は、お問い合わせページよりお問い合わせください。よろしくお願いいたします。
Q.	番組中に流れるBGM・効果音について教えて下さい。 A. 番組中に流れるBGM、効果音に関してはできる限りお答えさせていただく予定です。番組詳細やgoomoからのメールに掲載させていただきます。それでもお分かりならない場合は、こちらからお問い合わせください。ただし、お問い合わせいただきましても演出上お答えできない場合もございます。また、CDなどに録音しこちらからお送りすることは著作権法上できかねます。ご了承ください。
Q.	番組で使った衣装、小物、置物はどこのものですか？ A. 出演者が着用している衣装やバッグや置物類に関してはできる限りお答えさせていただく予定ですのでご確認ください。お分かりにならない場合は、こちらからお問い合わせください。ただし、お問い合わせいただきましても演出上お答えできない場合もございますのでご了承ください。
Q.	番組に出ていたお店を知りたいのですが？ A. 番組の中でご紹介させていただいたお店に関してはできる限りお答えさせていただく予定です。番組詳細やgoomoからのメールに掲載させていただきます。お分かりにならない場合は、こちらからお問い合わせください。ただし、お問い合わせいただきましても当方の都合によりお答えできない場合もございますのでご了承ください。
Q.	番組中に出ていたタレントの名前をお教え下さい。 A. まずは番組詳細やgoomoからのメールをご覧下さい。それでも分からない場合は、こちらからお問い合わせください。
Q.	タレントや出演者へのファンレターの宛先（連絡先）を教えて下さい。 A. タレントや出演者に向けてのメッセージをこちらからお送りください。みなさまからのあたたかいメッセージをお待ちしております。
Q.	既に配信が終了した番組を見たいのですが。 A. 著作権などの法律的問題や演出上、過去の番組を削除する事もございますのでご了承ください。なお、映画化やDVD販売、他メディアへの展開がある場合は番組詳細やお知らせメール、メルマガにてお知らせいたします。
Q.	goomoポイントとは何ですか？ A. goomoポイントは、会員登録されたお客様を対象としたポイントプログラムです。 goomo IDでログインした状態で、goomoウェブサイト内でポイントが付与される機能を利用したり、キャンペーンに参加すると、ポイントがたまります。たまったポイントは、goomoベータ版では、ユーザーが投稿した番組企画の応援に用いることができます。 goomoポイントは、お金やグッズとの交換は行われておりません。また、正式版の公開時にはそれまでたまっていたポイントは無効になります。あらかじめご了承ください。
Q.	ポイントを使った応援とは何ですか？ A. ユーザーが投稿した多数の企画の中から、お気に入りの企画を選んで、実現のお手伝いをすることができます。 goomo IDにログインした状態で、“メジャー”段階の番組企画トップページを開き、「ポイントを使って応援する」ボタンを押すと、goomo IDにたまったポイントの中から1口500ポイントで、希望する口数でポイントを使うことができます。 1度使用したポイントは戻ってきません。そして、皆様より投じられたポイントが多ければ多いほど、番組企画が実現に近づきます。
Q.	goomoでポイントはどのように使われるの？ A. 番組企画に投じられたポイントは、goomoによって番組実現に向けた参考データとさせていただきます。ポイントの多さを筆頭に、番組の実現性などを加味して、それぞれの番組企画の制作化を検討いたします。
Q.	番組企画が実現しなかった場合、ポイントはどうなりますか？ A. 番組企画が実現しなかった場合は、ポイントは戻ってきません。あらかじめご了承ください。